Твоя будущая профессия
_{Перспективы работы в супермаркете}

Лет десять назад, когда начали открываться первые супермаркеты, требования к персоналу были такими же, как и в престижных компаниях. Время идет, супермаркетов становится все больше, конкуренция растет, а главными качествами для потенциальных сотрудников стали высокая обучаемость, презентабельная внешность и честность, причем предпочтение отдается молодым и энергичным людям до 30 лет.
Все вакансии в супермаркете можно разделить на 4 группы:
1. Топ-менеджеры;
2. Специалисты среднего звена: категорийные менеджеры, экономисты, бухгалтеры, юристы, менеджеры по персоналу, маркетологи, рекламисты;
3. Линейные руководители: администраторы торгового зала, заведующие производством;
4. Торговый персонал: продавцы, кассиры, грузчики, упаковщики, контролеры, уборщицы.
Самыми востребованными вакансиями на сегодняшний момент являются продавец и кассир, то есть персонал, который "зарабатывает деньги". При рассмотрении кандидатуры учитывается возраст (молодежь быстрее усваивает новые требования, нормы, приобретает необходимые навыки) и качества, важные для каждого продавца и кассира, - низкий уровень конфликтности, стрессоустойчивость, коммуникативные способности.
Если вы обладаете всеми этими качествами и претендуете на вакансию кассира или продавца, вам понадобятся следующие документы: паспорт, трудовая и медицинская книжки, документы об образовании, пенсионно-страховое свидетельство, ИНН.
В разных супермаркетах процесс найма на эти должности может проходить по-разному, но мы постараемся отразить основные моменты.
Итак, вы позвонили в отдел кадров (запаситесь листом бумаги и ручкой). Будьте готовы к тому, что работник службы персонала при первом собеседовании по телефону может задать следующие вопросы:
+ Уточнит ваше имя и название должности, на которую претендуете.
+ Спросит, есть ли у вас опыт работы в аналогичной должности; если есть, то где и сколько лет вы проработали.
+ Уточнит место проживания (для подбора близлежащего магазина в сети).
+ Ответит на ваши вопросы о графике работы и заработной плате.
+ Пригласит на второе собеседование в офис компании.
Перед собеседованием вам, скорее всего, предложат заполнить подробную анкету, которая будет включать вопросы о семейном положении, уровне образования, опыте работы, дополнительных знаниях и навыках, месте проживания и т.д., после чего вас пригласят на собеседование с менеджером по персоналу. На данном этапе оценивается ваш внешний вид, манера держаться, коммуникативные способности. Часто кадровые специалисты задают провокационные вопросы, чтобы выявить ваш стиль поведения в стрессовой ситуации или степень конфликтности.
Затем наступает момент представления претенденту (т.е. вам) будущих должностных обязанностей и функций. После этого менеджер по персоналу готов ответить на все интересующие вас вопросы, в том числе о продолжительности испытательного срока (обычно это 2-3 месяца).
О результатах собеседования вам либо сообщат сразу, либо отложат принятие решения на определенный срок. В случае положительного решения вам предстоит третье собеседование - с непосредственным начальником (администратором торгового зала или директором магазина) для уточнения участка работы и времени выхода на стажировку после обучения.
После собеседования и принятия окончательного решения менеджер по персоналу должен проинструктировать вас насчет правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции и порядка оформления всех необходимых документов (все документы будут оформлены по КЗОТу) и направить вас в центр повышения квалификации на обучение.
Если у вас нет медицинской книжки, необходимо будет ее оформить (в дальнейшем это возьмет на себя компания-работодатель).
Зарплату в таких фирмах выплачивают регулярно (оклад + премия + премия за стаж работы в компании + социальный пакет). Социальный пакет чаще всего включает скидку на все товары, представленные в магазине, бесплатное питание, оплачиваемый отпуск и больничный. Все сотрудники обеспечиваются бесплатной форменной одеждой.
Работать предстоит посменно по 10-12 часов, к тому же всегда есть возможность подработать.
Из-за специфических особенностей работать в торговле может далеко не каждый.
В обязанности продавца, работающего в зале, обычно входят фасовка, выкладка товара, наклеивание ценников. Попутно он должен консультировать покупателей. Эта работа требует физической выносливости и четкой координации движений: порой за 12-часовую смену некогда и присесть. Важна и психологическая предрасположенность, особенно устойчивое хорошее настроение при работе с людьми, потребность в общении. Продавец должен оставаться спокойным, вежливым и тактичным в любой ситуации.
Чтобы получить эту работу, небольшой опыт работы желателен, но не обязателен - вас всему обучат.
Работодатели все больше и больше осознают, что вкладывать деньги в подготовку персонала очень выгодно - это позволяет улучшить культуру обслуживания и повысить качество услуг в целом. При этом обучение для сотрудников компании проводится совершенно бесплатно.
В известных сетях супермаркетов существуют учебные центры, в которых можно постоянно повышать свою квалификацию. Например, кассирам по результатам обучения присваиваются разряды, это еще одна возможность больше зарабатывать. Преподаватели учебных центров - профессиональные психологи, торговые специалисты, обучат навыкам коммуникации, правилам выкладки, расскажут о свойствах товара и т.д. После обучения вновь принятый сотрудник должен пройти стажировку в течение 2-3 дней под постоянным контролем администратора торгового зала.
Есть в зале и другая форма торговли: за прилавком располагаются гастрономические отделы, отделы полуфабрикатов, где требуется нарезать и взвешивать продукты. При индивидуальной форме обслуживания продавец взвешивает товар и выкладывает его на витрину, но деньги не принимает - все расчеты происходят на конечном этапе, когда покупатель с тележкой, наполненной товаром, проходит через кассу.
Технический прогресс, с одной стороны, упростил работу кассира: надо лишь "считать" цену товара с помощью сканера, но с другой, усложнил ее появлением кредитных и дисконтных карт.
И хотя касса пробивает все автоматически, кассир должен следить за соответствием товара тем данным, которые появляются на экране компьютера.
Так что по-прежнему внимание и скрупулезность - главные качества, необходимые кассиру.
Если перед вами остро стоит проблема трудоустройства, а опыта работы нет, подумайте: может, стоит испытать себя в роли работника супермаркета?

Статья составлена редакцией "Работа & Зарплата"
при помощи С.А. Амирханян,
начальника по отбору и обучению персонала сети супермаркетов "СТОЛИЦА"